Bobcat développe son service après-vente en EMEA avec un nouveau Centre de Distribution de Pièces Détachées en Allemagne

Ces dernières années, le nombre de concessionnaires et de clients Bobcat a rapidement augmenté de même que leurs besoins et attentes. À l'heure actuelle, Bobcat s'appuie sur environ 180 concessionnaires dans 75 pays d'EMEA. En investissant dans un nouveau Centre de Distribution ultra moderne, Bobcat s'assure de servir ses concessionnaires et ses clients avec la plus grande célérité.

De l'Allemagne aux autres pays de la zone EMEA

Situé près de l'aéroport de Leipzig, le nouveau Centre de SAV Doosan Bobcat, d'une surface de 43 000 m2, couvre l'équivalent de 14 terrains de football. Plus de 150 000 références sont tenues en stock. Ces pièces détachées et ces composants sont fournis par les usines Bobcat (aux États-Unis et en Europe) et par des fournisseurs agréés du monde entier. Bobcat expédie directement aux concessionnaires et clients de la zone EMEA.

Avec un taux de remplissage actuel de 95 %, le nouveau Centre de Distribution a déjà dépassé le niveau de performance fixé pour sa mise en service. Le Centre de Distribution de Halle est également chargé d'approvisionner en produits après-vente notre Centre de Distribution de Pièces Détachées de Dubai aux Emirats Arabes Unis. Le Centre de Distribution de Dubai assure la fourniture de pièces détachées à tous les concessionnaires Bobcat et DPP du Moyen-Orient et d'Afrique.

Privilégié par les excellentes connexions internationales de l'aéroport de Leipzig, la proximité immédiate du plus grand centre de logistique DHL en Europe et un nœud autoroutier sur le pas de sa porte, le site de Halle a également été choisi en raison de l'importance stratégique du marché allemand pour Doosan Bobcat.

Paulo Florindo, EMEA Aftermarket Senior Director de Doosan Bobcat EMEA déclare : « Avec l'investissement considérable que représente ce nouveau Centre de Distribution, nous renforçons très clairement notre engagement dans la région EMEA, et en Allemagne plus particulièrement. Le marché allemand est l'un des marchés fondamentaux pour nos activités en EMEA et le nouveau Centre de Distribution nous permettra de livrer nos clients allemands encore plus rapidement qu'auparavant et d'être plus flexibles face à leurs demandes. Avec la création de 130 nouveaux emplois, nous sommes certains d'offrir un service de la plus haute qualité. »

Les concessionnaires et les clients sont conquis

Les clients comme les concessionnaires sont impressionnés par l'efficacité du nouveau Centre de Distribution. « Chez Marep GmbH, nous sommes un concessionnaire Bobcat depuis plus de 10 ans et nous avons en magasin la plupart des pièces détachées dont nous avons besoin. Mais il peut arriver que 2 ou 3 clients demandent le même soir une révision de leur machine pour le lendemain. Et là, nous sommes bien contents de pouvoir commander les pièces en express à Halle pour une expédition dans la nuit et livraison le matin sur le pas de notre porte, afin que le travail puisse continuer normalement, » explique Johannes Vlach, Directeur Exécutif de Marep, le concessionnaire Bobcat pour le Nord de l'Allemagne.

« Grâce à l'aide constante de l'équipe Après-Vente Bobcat, notre société a prospéré mais surtout nous avons pu fidéliser une clientèle stable. En raccourcissant le délai de livraison des pièces détachées, que nous fournissons actuellement sous 24 heures, nous avons pu faire face aux besoins toujours croissants de nos clients, » ajoute Alessandra Silvagni, Directrice Marketing et Communications chez DMO, le concessionnaire Bobcat pour le Nord de l'Italie.

« Le nouveau Centre de Distribution est une étape supplémentaire pour l'amélioration de notre service aux clients. La disponibilité élevée de pièces détachées d'origine garantit une livraison rapide des produits commandés et une immobilisation de la machine réduite au minimum. Nous continuerons de travailler à l'amélioration de notre service car la satisfaction du client est notre plus grande richesse. Combinée à la haute qualité de nos produits, elle forme la base de notre succès, » conclut Paulo Florindo.