Bobcat rafforza il servizio clienti nella regione EMEA con un nuovo centro di distribuzione ricambi in Germania

Il numero di clienti e concessionarie Bobcat nell'area EMEA è cresciuto rapidamente e le loro esigenze e aspettative sono sensibilmente aumentate. Attualmente, Bobcat ha circa 180 concessionarie in 75 Paesi della regione EMEA. Investendo in questo nuovo moderno centro, Bobcat garantirà un servizio celere alle nostre concessionarie e ai loro clienti.

Dalla Germania al resto della regione EMEA

Situato in prossimità dell'aeroporto di Lipsia, il nuovo Centro Servizi Aftermarket Bobcat occupa una superficie di 43.000 m2, equivalente a quella di 14 campi da calcio. Nel centro sono stoccati oltre 150.000 tra componenti e ricambi. Questi provengono dalle fabbriche Bobcat (negli Stati Uniti e in Europa) e dai nostri fornitori internazionali certificati e sono stoccati per essere distribuiti direttamente alle concessionarie e ai loro clienti nella regione EMEA.

Con un fill rate attuale del 95%, il nuovo centro di distribuzione ha già superato il livello di prestazioni previsto per il suo esordio. Il centro è anche responsabile per la fornitura di prodotti aftermarket al centro di distribuzione di parti e ricambi (PDC) di Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Il centro di Dubai fornisce ricambi alle concessionarie Bobcat e DPP in Medio Oriente e Africa orientale.

Oltre che per gli eccellenti collegamenti forniti dall'aeroporto di Lipsia, la prossimità con il principale centro di distribuzione DHL in Europa e la vicina e fitta rete autostradale, Halle è stata scelta come sede del nuovo centro in considerazione dell'importanza strategica che il mercato tedesco ha per Bobcat.

Paulo Florindo, Senior Director Aftermarket EMEA, Doosan Bobcat EMEA commenta: “Il considerevole investimento nel nuovo centro di distribuzione è la conferma del nostro impegno nei confronti della regione EMEA. Il nuovo centro ci consentirà di fornire ai clienti tutto ciò di cui hanno bisogno in modo ancora più rapido e flessibile. Con la creazione di 130 nuovi posti di lavoro, siamo certi che forniremo il miglior servizio”.

Clienti e concessionarie convinti

Clienti e concessionarie sono rimasti favorevolmente colpiti dall'efficienza del nuovo centro ricambi. “Marep GmbH è concessionaria Bobcat da oltre 10 anni e stocchiamo in magazzino la maggior parte dei ricambi di cui abbiamo bisogno. Tuttavia, a volte capita anche che 2 o 3 clienti registrino contemporaneamente in serata le loro macchine per la revisione il giorno dopo e in questi casi è fantastico poter ordinare immediatamente i ricambi dal centro di Halle e riceverli con spedizione espressa la mattina seguente, continuando con il lavoro come al solito”, spiega Johannes Vlach, direttore generale di Marep, concessionaria Bobcat nel nord della Germania.

“Grazie al supporto continuo della squadra aftermarket Bobcat, siamo cresciuti come azienda ma soprattutto abbiamo fidelizzato concretamente i nostri clienti. Migliorando le tempistiche della consegna dei ricambi, che oggi siamo in grado di fornire in 24 ore, e accorciando sensibilmente i tempi di intervento con le nostre officine mobili, siamo andati incontro alle esigenze sempre crescenti dei nostri clienti”, aggiunge Alessandra Silvagni, responsabile marketing e comunicazione DMO SpA, concessionaria Bobcat nel Nord Italia.

"Il nuovo centro di distribuzione è un altro passo nel processo di miglioramento del nostro servizio clienti. L'elevata disponibilità di ricambi originali garantisce ai clienti la consegna rapida dei prodotti richiesti e tempi di fermo macchina ridotti al minimo. Continueremo a lavorare al miglioramento del nostro servizio clienti perché un cliente soddisfatto è il nostro bene più prezioso ed è ciò che, insieme all'elevata qualità dei nostri prodotti, contribuisce al nostro successo”, conclude Paulo Florindo.