Nieuw distributiecentrum van Bobcat verbetert service aan EMEA-klanten

De laatste jaren is het aantal dealers en klanten van Bobcat in de EMEA-regio snel gegroeid en ook hun eisen en verwachtingen zijn flink toegenomen. Bobcat heeft in de regio op dit moment al zo’n 180 dealers in 75 landen. Door de investering in het nieuwe, state-of-the art distributiecentrum kan Bobcat een snelle service en levering aan dealers en klanten garanderen.

150.000 reserve-onderdelen

Het nieuwe Doosan Bobcat Aftermarket Service Center ligt dicht bij het vliegveld van Leipzig en heeft een oppervlakte van 43.000 m2, vergelijkbaar met veertien voetbalvelden. In het nieuwe centrum worden meer dan 150.000 verschillende reserveonderdelen en componenten opgeslagen. Deze worden door de Bobcat-fabrieken (in de VS en Europa) en gecertificeerde toeleveranciers uit de hele wereld aangeleverd en zijn nu direct beschikbaar voor dealers en klanten in de EMEA-regio.

Het nieuwe distributiecentrum heeft een vulgraad van 95%. Dat is aanzienlijk hoger dan aanvankelijk voorzien was. Het centrum is tevens verantwoordelijk voor de levering van aftermarket producten aan het Parts Distribution Center (PDC) in Dubai. Dat levert reserve-onderdelen aan Bobcat en de dealers van Doosan Portable Power in het Midden-Oosten en Afrika.

Het strategische belang van de Duitse markt voor Doosan Bobcat was een belangrijke reden om het nieuwe gebouw in Halle te plaatsen. Ook de uitstekende verbindingen via het vliegveld van Leipzig, de onmiddellijke nabijheid van het grootste logistieke centrum van DHL in Europa en het dichte netwerk van snelwegen naar alle omringende landen, speelden een rol bij de keuze van de locatie.

Paulo Florindo, EMEA Aftermarket Senior Director van Doosan Bobcat EMEA lichtte toe: "Onze investering in het nieuwe distributiecentrum maakt duidelijk hoe belangrijk de EMEA-regio - en met name Duitsland - voor ons is. Dankzij het nieuwe centrum kunnen we onze Duitse klanten nog sneller en flexibeler bedienen. Het centrum biedt werk aan 130 mensen en we hebben er het volste vertrouwen in dat we de allerbeste service kunnen bieden."

Enorme efficiency

Zowel klanten als dealers zijn onder de indruk van de efficiency van het nieuwe onderdelencentrum. "Marep GmbH is al meer dan 10 jaar Bobcat-dealer en we hebben de meeste onderdelen die we nodig hebben in ons eigen magazijn op voorraad. Maar het gebeurt zo nu en dan dat twee of drie klanten hun machines tegelijkertijd aanmelden voor een onderhoudsbeurt. Op zulke momenten is het fijn dat we onderdelen vanuit het magazijn in Halle kunnen bestellen, die dan de volgende ochtend vroeg worden afgeleverd zodat het werk geen vertraging oploopt," aldus Johannes Vlach, hoofddirecteur van Marep, de Bobcat dealer voor het noorden van Duitsland.

"Dankzij de ondersteuning van het aftermarket team van Bobcat hebben we als bedrijf kunnen groeien, maar bovenal hebben we een trouw en stabiel klantenbestand kunnen opbouwen. Door de onderdelen sneller te leveren - momenteel binnen 24 uur - kunnen we aan de snel toenemende vraag van onze klanten voldoen", zegt Alessandra Silvagni, manager marketing en communicatie bij DMO, de Bobcat-dealer voor het noorden van Italië.

"Het nieuwe distributiecentrum is weer een stap in de verbetering van de service aan onze klanten. De hoge beschikbaarheid van originele onderdelen garandeert dat we onze klanten de benodigde producten snel kunnen leveren zodat hun machines zo kort mogelijk stil staan. We blijven eraan werken onze klantenservice verder te verbeteren. Tevreden klanten zijn voor ons met zo belangrijk als de hoge kwaliteit van onze producten,” besluit Paulo Florindo.