Le système télématique Bobcat Machine IQ, un atout pour la société espagnole Transports I Excavacions Jocar

Transports i Excavacions Jocar (Mataró-Barcelone), société spécialisée dans le terrassement, l’aménagement paysager et la construction, possède une flotte de huit machines Bobcat : cinq mini-pelles (E10z, E17z, E34, E50 et E88), deux chargeuses compactes sur pneus S570 et une chargeuse compacte sur chenilles T86. Toutes sont équipées du système télématique Bobcat Machine IQ.

Selon Oriol Mora, directeur de Transports i Excavacions Jocar : « Les derniers modèles que nous avons achetés étaient déjà équipés du système Bobcat Machine IQ et après l’avoir essayé, nous avons décidé d’en équiper toutes les autres machines. »

« C’est notre concessionnaire régional, ITT Bobcat Of, qui a été le premier à nous en parler. Le commercial nous a présenté les fonctionnalités du système et son installation sur nos machines a été une évidence. Deux versions sont disponibles : standard et premium. Nous avons choisi la seconde, plus perfectionnée, car elle offre des fonctions supplémentaires qui nous paraissaient intéressantes. »

Le système télématique Machine IQ permet à la société de suivre le nombre d’heures de fonctionnement par jour, la consommation de diesel, les heures de démarrage et d’arrêt, les codes de pannes et, le plus important, il détaille les étapes pour un dépannage immédiat, ce qui permet à la société de communiquer avec le concessionnaire pour une meilleure assistance. Un seul coup de fil suffit parfois à résoudre le problème.

Simple, intuitif et pratique d’utilisation depuis un mobile ou du bureau

Oriol Mora ajoute : Je peux facilement y accéder depuis mon téléphone portable, ou récupérer toutes les données via le portail Machine IQ quand je suis à mon bureau. Les notifications m’avertissent en temps réel de tous les événements qui se produisent sur les machines, aussi bien leur position que les codes de pannes ou les heures de fonctionnement. Je l’utilise principalement pour suivre les performances des machines, les heures de fonctionnement, leur position ou la consommation de carburant. Depuis le bureau, nous recevons les rapports et ainsi, dès que je reçois une notification sur mon téléphone portable, je peux agir directement. Nous essayerons évidemment d’installer ce système sur toutes les machines compactes Bobcat que nous achèterons. »

« Le système Machine IQ est d’utilisation simple et intuitive. Comme toutes les applis actuellement utilisées dans le monde, il faut un peu de temps pour la maîtriser mais ensuite, elle est très simple. En ce qui concerne la sécurité, elle nous permet de connaître la position de toutes les machines, de planifier les travaux, etc. ou de détecter des pannes qui peuvent être graves, et nous avertir et nous indiquer les actions à suivre à tout moment. Selon moi, ce système est indispensable et nécessaire et j’ai du mal à comprendre pourquoi un utilisateur Bobcat ne voudrait pas l’utiliser. »

La connectivité apporte assistance, tranquillité d’esprit et satisfaction aux clients 

Le système Machine IQ a été créé pour apporter une meilleure qualité, plus haut de gamme, et un service plus proactif aux clients.

« Il augmente la fréquence des interactions avec les clients, offre une visibilité en temps réel des machines des clients qui permet d’améliorer notre niveau de service et nous donne la possibilité de contacter le client avant un entretien périodique, après avoir reçu un code (et éviter proactivement des immobilisations) ou pour éviter une panne grave. La connectivité renforce la confiance et la satisfaction des clients. »

« Pour nous, concessionnaire, il nous aide à fluidifier les relations avec les clients mais aussi à renforcer notre culture de l’excellence des services que nous proposons, tout en fournissant à nos clients un outil de suivi des tâches mais, surtout, à améliorer la sécurité en termes de vol de machine ou de panne. »