Transports I Excavacions Jocar wil niet meer zonder het Bobcat Machine IQ-systeem

“De nieuwe modellen die we onlangs hebben aangeschaft, hadden het Bobcat Machine IQ-systeem al geïnstalleerd en toen we het systeem hadden getest, hebben we besloten al onze andere machines er ook mee uit te rusten. Het gaat om een E10z, een E17z, E34, E50 en E88, twee S570 schrankladers en een T86 compacte rupslader”, zegt Oriol Mora, manager van Transports i Excavacions Jocar.  

“Onze regionale dealer, ITT Bobcat Of, vertelde ons als eerste over Machine IQ en toen de verkoper ons de functies van het systeem uitlegde, was het voor ons logisch om daarmee al onze machines uit te rusten. Er zijn twee versies, standaard of premium, en wij hebben voor de tweede meer geavanceerde versie gekozen, aangezien de extra functies ervan zeker de moeite waard zijn.”

Met het Machine IQ-telematicasysteem kan het bedrijf de bedrijfsuren, het dieselverbruik, de start- en stoptijden en storingscodes monitoren en, nog belangrijker, het biedt het bedrijf onmiddellijk stappen voor probleemoplossing. Zo kan er in geval van nood met de dealer worden gecommuniceerd voor ondersteuning. Soms volstaat een eenvoudig telefoontje om het probleem op te lossen.” 

Mobiel of op kantoor

Oriol Mora: “Ik heb eenvoudig toegang tot de informatie via mijn mobiel, terwijl de mensen op kantoor via het Machine IQ-portaal toegang hebben tot alle data. Pushmeldingen waarschuwen me voor alles wat er in realtime op de machine gebeurt, of het nu gaat om de locatie, storingscodes of bedrijfsuren. Ik gebruik de toepassing met name om de prestaties van de machines, hun locatie of brandstofverbruik te monitoren. Op kantoor bekijken we de rapporten en op het moment dat ik een melding ontvang, kan ik er naar handelen. Uiteraard zijn we van plan om ook alle nieuwe compacte Bobcat-machines die we in de toekomst aanschaffen met dit systeem uit te rusten. 

“Het Machine IQ-systeem is eenvoudig te gebruiken en intuïtief. Zoals met alle apps duurt het even om eraan te wennen, maar zodra de gebruiker het door heeft, is de app erg handig. Wat betreft de veiligheid weten we waar al onze machines zijn, kunnen we taken plannen, ernstige storingen detecteren en krijgen we altijd tips voor acties. Voor mij is dit systeem essentieel en noodzakelijk. Ik kan me niet voorstellen waarom een Bobcat-gebruiker het niet zou willen hebben of gebruiken.” 

Connectiviteit 

Het Machine IQ-systeem is ontwikkeld om klanten een betere, hoogwaardigere en proactievere service te bieden.

“Het systeem vergroot het aantal contactmomenten met de klant en biedt realtime inzicht in de machines van de klanten zodat we het serviceniveau kunnen verbeteren. Op de geplande tijdstippen of na het ontvangen van een kritieke code (proactief om stilstandtijd te voorkomen) kunnen we contact met de klant opnemen voor het uitvoeren van een onderhoudsbeurt of om grote storingen te voorkomen. Connectiviteit is een bron van vertrouwen voor klanttevredenheid en tevredenheid over de service.”

“Machine IQ helpt ons als dealers om de relatie met klanten soepeler te laten verlopen en tevens om ons streven naar perfectie in de service die we bieden te realiseren. Daarnaast bieden we onze klanten een tool om taken te monitoren, maar vooral ook om de veiligheid te optimaliseren door preventie van diefstal of grote technische storingen.”