Cómo evaluar la experiencia de mantenimiento de su concesionario

Evaluar capacidades y eficiencias.

Una de sus primeras tareas es revisar los manuales de operación y mantenimiento de una máquina y, a continuación, evaluar las habilidades técnicas y la eficiencia de su empresa. Pocas empresas realizan más que el mantenimiento diario y las inspecciones visuales si no cuentan con un técnico en plantilla.

La otra consideración es la adecuación de la experiencia técnica a la antigüedad de la flota. Es necesario saber si sus técnicos realizan el mantenimiento de máquinas de generación anterior o de máquinas nuevas con sistemas electrónicos avanzados, paquetes de diagnóstico y controles de emisiones que cumplen con la EPA, lo que requiere equipos de prueba electrónicos especializados, y a veces patentados.

Evaluar la experiencia del concesionario.

Una de las mayores ventajas de usar el servicio de un concesionario es contar con técnicos capacitados con acceso a la información, los recursos y las herramientas más recientes. Saben qué inspeccionar y comprenden los sistemas iT4 y Tier 4. Los concesionarios también tienen acceso a herramientas y software para calibraciones y diagnósticos que no están disponibles para la mayoría de los clientes.

Los concesionarios de equipos pueden ofrecer diversos contratos de mantenimiento planificado para máquinas compradas o alquiladas. Algunos concesionarios tienen cientos de máquinas bajo contrato, con una participación que abarca desde la realización de trabajos de garantía hasta la prestación de servicios mensuales, trimestrales, anuales o incluso bienales.

Una opción cada vez más utilizada por concesionarios es el servicio móvil de campo. Muchos concesionarios cuentan con camiones de servicio con piezas y componentes clave para realizar mantenimiento y reparaciones rutinarias in situ. Algunos concesionarios ofrecen más servicio móvil que trabajo en taller.

Evaluar los costos de oportunidad.

Un factor que se pasa por alto al tomar decisiones de mantenimiento es el costo de oportunidad. Este implica un análisis del ahorro que se obtiene al realizar el propio mantenimiento y los ingresos que se pueden generar al prolongar la duración del trabajo. Los costos de oportunidad pueden variar según las tarifas y las estimaciones precisas de tiempo.

Si cambias el aceite en cuatro horas y ganas $150 por hora, eso representa una pérdida de ingresos de $600. El mismo trabajo puede llevarte dos horas en el concesionario a $100 por hora. Quizás no tenga sentido dejar una máquina fuera de servicio medio día cuando un concesionario puede hacerlo en mucho menos tiempo. Recurrir al concesionario puede no ser la opción más económica, pero puede ofrecer el mejor costo de oportunidad, ser la más conveniente y reducir el tiempo de inactividad.