Las redes sociales funcionan igual. Existen diversos canales, desde comunidades de nicho hasta redes globales. No todos son adecuados para tu negocio. Antes de decidirte a lanzarte a las redes sociales, plantéate estas tres preguntas.
- ¿Estás dispuesto a dedicar tiempo a las redes sociales todos los días?
- ¿Tiene usted a alguien que pueda configurar y gestionar eficazmente sus cuentas?
- ¿Estás listo para brindar un soporte al cliente excepcional a través de las redes sociales?
Si respondió “sí” a las tres, es hora de comenzar a planificar.
5 preguntas para construir tu estrategia de redes sociales
No te lances a un proyecto sin un plan. La falta de planificación conlleva errores costosos y pérdida de tiempo. Por eso es importante desarrollar un plan de cómo tu empresa gestionará tus cuentas de redes sociales y ponerlo por escrito. Sí, llevará tiempo. Pero puede marcar la diferencia entre una fuente rentable de nuevos negocios o una mala experiencia para clientes potenciales. Responde a estas cinco preguntas para ayudarte a crear una estrategia exitosa en redes sociales.
1. ¿Cuáles son tus objetivos?
Identifica el propósito comercial de unirte a cualquier canal de redes sociales, ya sea conectar con clientes actuales o atraer nuevos. Decide cómo te comunicarás y cómo medirás el éxito.
2. ¿Dónde están sus clientes?
Encuentra los canales donde tu audiencia está activa. Empieza por el que te permita llegar a más personas y construye a partir de ahí. Para la mayoría de las empresas, ese es Facebook. Tiene más de dos mil millones de usuarios activos. Es probable que tus clientes también estén ahí.
Es posible que tus clientes estén activos en más de un sitio. Asegúrate de que cada canal se ajuste a tus objetivos antes de crear una cuenta. Lo peor que puedes hacer es dispersarte uniéndote a todas las redes sociales sin tener el contenido ni el tiempo para conectar con tus clientes.
3. ¿Qué puedes compartir?
Cuando alguien decide seguir tu cuenta, te invita a compartir un espacio con su familia, amigos y otras personas con intereses similares. Tus publicaciones deben ser relevantes e interesantes para captar la atención de los bebés adorables, los titulares y los videos virales que dominan su feed.
Sentirás la necesidad de bombardear a tus seguidores con mensajes de ventas. Resiste. En cambio, trata esta relación con el respeto que merece. Construye mejores conexiones con tus clientes mostrando tu lado más personal o el de tu negocio. Muestra tu trabajo, los éxitos de tus proyectos, la cultura de tu empresa o lo que ocurre entre bastidores. Usa tu discurso de ventas cuando ofrezcas algo realmente diferente: una oferta exclusiva, un evento especial o un nuevo servicio.
4. ¿Cómo se involucrará?
Las redes sociales te ofrecen una línea directa con cada cliente y cliente potencial. No son solo un lugar para compartir; son un lugar para escuchar. Desarrolla un plan para interactuar con tu audiencia, atender sus inquietudes y responder a sus preguntas y comentarios.
5. ¿Quién lo gestionará todo?
Para ser eficaz en redes sociales, debes dedicar tiempo cada día a compartir contenido e interactuar con tus seguidores. No se lo delegues al empleado más joven solo porque "conoce Facebook". Necesitas a alguien de confianza que siga tu estrategia y gestione tus canales a largo plazo. Identifica a la persona en tu empresa que pueda configurar eficazmente tus cuentas, crear las publicaciones y encontrar continuamente nuevas maneras de conectar con tus clientes.
Consejos para publicaciones sociales exitosas
No importa cuánto pienses en tu estrategia, no es más que un plan. Que prosperes o fracases depende de la ejecución. Aquí tienes algunos consejos clave para encaminarte hacia el éxito:
- Las fotos y los videos son la norma. Las publicaciones de solo texto ya no son válidas. El contenido visual capta la atención, obligando a la gente a detenerse y prestar atención. Una imagen interesante o un video breve aumentará la interacción.
- Sé conciso. Twitter es la única plataforma que limita el texto, pero las publicaciones cortas funcionan mejor en todos los canales. Los usuarios de redes sociales tienen poca capacidad de atención. Capta la atención de tus clientes rápidamente y ve directo al grano antes de que pasen de largo.
- Habla el idioma. Demuestra a tus seguidores que te sientes parte de la comunidad. Las redes sociales han desarrollado su propia jerga, con diferencias entre canales. Identifica tus respuestas @, tus RT y los hashtags más populares en tu sector. Observa cómo hablan tus clientes y aprende a usar el mismo lenguaje.
- No se trata de ti. Los clientes controlan la conversación en redes sociales. Si la conversación en tu cuenta es unilateral, perderás su atención y posiblemente su negocio. Ten en cuenta los intereses de tus clientes al publicar. Responde rápidamente a sus comentarios, especialmente a los negativos, para demostrar que los escuchas.
Sabes que el tiempo es oro. No lo malgastes siguiendo tendencias y buscando nuevos clientes en los lugares equivocados. Desarrolla una estrategia sólida en redes sociales y cíñete a ella para crear conexiones duraderas con tus clientes y aumentar tus oportunidades de negocio.
