El técnico práctico nunca se conforma con la solución simple

Etiquetar a alguien como un "cambiador de piezas" nunca le sienta bien al técnico del distribuidor Bobcat, Randy Riesland.

"Soy una persona práctica", dice Randy, quien siempre se esfuerza por comprender el origen del problema y es conocido por pensar de forma creativa para ayudar con las reparaciones. "Cuando estudiaba, no me quedaba de brazos cruzados. Subía, desarmaba algo y lo volvía a armar".

Gracias a su conocimiento casi enciclopédico de los equipos Bobcat® , encuentra formas innovadoras de solucionar problemas, lo que ahorra dinero a los clientes y genera mayor confianza en la marca. Además, tiene un incansable deseo de compartir su experiencia con sus compañeros de trabajo.

Randy ha trabajado como técnico con Bobcat durante las últimas tres décadas. Primero con Bobcat de Nebraska Central , luego con el distribuidor local de equipos en Nuevo México, que ahora es Bobcat de Albuquerque, en una red de 15 concesionarios Bobcat. Se ha forjado una reputación de ingenio como técnico. No es que siga las reglas; podría haberlas escrito él mismo. Por eso recibe muchas llamadas de otros técnicos pidiendo consejo.

Un arte en declive

Randy es para los técnicos de Bobcat lo que un guía experto para los exploradores. Su experiencia es la que se busca, especialmente ahora que muchos de su generación comienzan a jubilarse.

"Ahora creo que soy más valioso como entrenador, intentando ayudar a los chicos a resolver problemas y todo eso", dice, refiriéndose a la formación de técnicos más jóvenes en otras sucursales de su empresa. "Ayudo constantemente a otras tiendas con sus problemas y diagnósticos".

Para él, la clave es identificar y comprender el problema. Un técnico cuyo primer instinto es cambiar una pieza no sabe si el problema se ha solucionado hasta que se instala en la máquina. Ese enfoque implica horas innecesarias, y pedir una pieza, especialmente una innecesaria, solo aumenta los retrasos.

“Ahora mismo, esta sociedad se ha reducido a no aprender a hacerlo: no saben leer esquemas, hidráulica ni electricidad”, dice Randy. “El arte de la resolución de problemas, ya sean hidráulicos, de motor o eléctricos, ha desaparecido. Pero a mí me formaron para encontrar el problema”.

Ahora es cómo Randy entrena a la próxima generación.

Preparado para el deber

Randy atribuye a sus raíces rurales el haberlo capacitado para aprender a reparar casi cualquier cosa. Pero luego recibió capacitación con Bobcat. Muchísima capacitación. Calcula que ha asistido a unas 35 clases presenciales con la empresa y ha visitado escuelas de capacitación en fábricas por todo el país. Su extensa capacitación le valió un reconocimiento especial de Bobcat.

“Estuve en la primera clase del Centro de Entrenamiento Bobcat cerca de Denver”, dice. “También estuve en la primera clase del Centro de Aceleración en Bismarck, Dakota del Norte”.

En reconocimiento a su impresionante currículum de capacitación, Randy fue uno de los primeros técnicos del país en recibir una calificación de capacitación platino de Bobcat. "Trabajé duro para lograrlo. Significa que cumplí con mi deber", dice. "Te da la confianza para decir: 'Probablemente pueda entender la máquina de este cliente'".

Lleva más de tres décadas demostrando que puede.

'Come, duerme y vive para Bobcat'

Randy dice que algo de los equipos Bobcat lo atrajo desde el principio. Le gustaban las máquinas y creía que la empresa tenía un aura que la haría eterna. Trabajar con los equipos le resultó fácil, y su afinidad con la empresa no hizo más que crecer con el tiempo.

En Albuquerque, se hizo conocido como el sabio técnico y el entusiasta niño de corazón que coleccionaba modelos en miniatura de Bobcat .

“Algunos de los chicos de la tienda dicen: '¡Debes usar ropa interior y calcetines Bobcat porque eso es todo lo que haces: comer, dormir y vivir para Bobcat!'”, dice riendo.

Ciertamente no niega la acusación. Posee la colección de maquetas de Bobcat más impresionante del país, con unas 75 piezas. De hecho, recientemente las donó para su exhibición permanente en el Centro de Entrenamiento Bobcat de Aurora, Colorado.

Aún queda trabajo por hacer

A sus 64 años, Randy se encuentra en la recta final de su carrera. Pero eso no significa que esté listo para retirarse. Sigue siendo muy solicitado y se le envía a ayudar a los técnicos más nuevos a aprender el manejo de Bobcat. Cuando finalmente se jubile, Randy dice que seguirá dispuesto a atender llamadas y responder preguntas para mantener el equipo funcionando correctamente.

No es exagerado decir que probablemente ha trabajado en todas las máquinas Bobcat jamás fabricadas, incluyendo antigüedades cuyas piezas requieren una especie de búsqueda del tesoro. Conoce a la perfección las máquinas fabricadas en la década de 1970, así como los modelos más recientes con las últimas características.

Es una empresa que ama y que fabrica máquinas que entiende y respeta. Y durante el tiempo que le queda en el trabajo, se dedica a capacitar a la próxima generación para que puedan intentar seguir el ritmo.

Es una carrera marcada por la intencionalidad y la pasión. Nunca se conformó con la solución fácil si la verdadera estaba a su alcance. "He tenido una carrera muy interesante", dice. "Bobcat es prácticamente mi vida. Es todo lo que he hecho durante 33 años, y es todo lo que quiero hacer".