Impulse su negocio con el marketing boca a boca

El marketing boca a boca es fundamental para cualquier negocio, grande o pequeño. No solo despierta el interés de la gente, sino que también puede generar fidelidad para toda la vida mediante recomendaciones y referencias. Veamos el ejemplo de estos tres profesionales del sector que se han beneficiado del marketing boca a boca.

Salir a la comunidad

Como la mayoría sabemos, la vida no siempre sale según lo planeado. Nadie lo sabe mejor que Mike Lalonde, presidente de Blue Pine Enterprises. Lalonde se despertó un día, fue a trabajar, tuvo un desacuerdo con su jefe y regresó a casa desempleado. En lugar de irse a casa a enfadarse, abrió su propio negocio en menos de 24 horas. ¿Cómo consiguió clientes? Lo adivinaste: gracias al boca a boca.

“Todos los días daba vueltas y en cada obra que veía paraba, conocía gente y repartía tarjetas”, dice Lalonde. “Así empecé a conseguir clientes”.

Para cualquier negocio, la visibilidad marca la diferencia. Al participar activamente en la comunidad y dar a conocer su empresa, la gente empezó a reconocer el negocio de Lalonde y a conocer su nombre. Repartir tarjetas de presentación a la antigua usanza es un excelente punto de partida para una estrategia de marketing. Una vez que hayas despegado, puedes empezar a incorporar poco a poco diversas redes sociales.

Si eres nuevo en marketing, no tengas miedo de ir despacio y aprender sobre la marcha. Al empezar su propio negocio desde cero, Lalonde aprendió valiosas habilidades sobre la marcha.

“Todo era aprender sobre la marcha”, dice Lalonde. “Incluso dónde encontrar trabajo, dónde conseguirlo, y diferentes publicaciones o membresías a las que puedes unirte para darte a conocer, para que tu nombre, tu cara y tu número de teléfono sean conocidos”.

La reputación es clave

Fidelizar a sus clientes debería ser lo primero en su lista de tareas al empezar a pensar en el marketing de su negocio. Bob Urban, propietario de Lawn & Order Landscaping, sabe lo cierto que es esto y cómo ha contribuido al crecimiento de su negocio.

“Lo único que tengo es una página de Facebook y el boca a boca de todos los trabajos que hago”, dice Urban. “Hago muchas instalaciones de césped con tierra vegetal y demás, y muchos trabajos de patio, muros de contención y demás. Simplemente me recomiendan otras personas”.

Urban hace un trabajo para un cliente, como arreglar el césped, y al año siguiente le llaman para pedirle que también se encargue del paisajismo. Como hizo bien el trabajo la primera vez, confían en él para que lo repita. La noticia corre cuando ese cliente habitual lo elogia, lo que resulta en merecidas recomendaciones.

Después de todo, su estrategia de marketing es tan buena como el trabajo que realiza.

Siéntete orgulloso de cada trabajo

No hay mejor sensación que terminar un trabajo sabiendo que hiciste lo mejor que pudiste y que el cliente está encantado con el trabajo realizado. Bo Luna, propietario de Luna's Lawn Service, se esfuerza por lograr esa sensación después de cada trabajo. De hecho, es su estrategia clave para el crecimiento de su negocio.

“Quiero que me llamen personas para quienes hemos hecho trabajos repetidos”, dice Luna. “Quiero que digan: “Oye, fulano o fulano los recomendó. Dijo que son los mejores”. Yo les digo: “No sé si somos los mejores, pero les dije que lo haremos bien y que quedará perfecto”.

Al igual que Urban, Luna prioriza la fidelidad de sus clientes. Sabe que la calidad de su trabajo y su dedicación a la puntualidad marcan la diferencia para sus clientes. Y le ha ido muy bien. De hecho, su negocio ha crecido orgánicamente gracias a referencias y recomendaciones.

Ya sea que su negocio recién esté comenzando o esté buscando aumentar su base de clientes, el marketing de boca en boca tiene el potencial de ser una estrategia de marketing eficaz para su negocio.